Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer poprodejních služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera poprodejních služeb, který bude zodpovědný za vedení a optimalizaci všech aspektů poprodejních služeb s cílem zajistit vysokou úroveň spokojenosti zákazníků a efektivní provoz servisních procesů. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, zkušenosti s vedením týmu a orientaci na zákazníka.
Manažer poprodejních služeb bude úzce spolupracovat s odděleními prodeje, technické podpory a logistiky, aby zajistil hladký průběh servisních činností, řešení reklamací, správu náhradních dílů a poskytování technické podpory. Bude také odpovědný za sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), navrhování zlepšení procesů a implementaci strategií pro zvýšení efektivity a kvality služeb.
Ideální kandidát má zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo technické podpory, výborné komunikační schopnosti a schopnost vést tým. Znalost technických produktů a schopnost analyzovat data a navrhovat řešení jsou klíčové pro úspěch v této roli.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je důraz kladen na kvalitu služeb, inovace a neustálé zlepšování. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a hledáte výzvu v oblasti řízení poprodejních služeb, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace poprodejních služeb
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Vedení týmu servisních techniků a specialistů
- Řešení reklamací a stížností zákazníků
- Správa náhradních dílů a servisních zásob
- Sledování a analýza KPI a výkonnostních metrik
- Spolupráce s ostatními odděleními (prodej, logistika, technická podpora)
- Zavádění a optimalizace servisních procesů
- Školení a rozvoj členů týmu
- Zajištění souladu s interními standardy a předpisy
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání (technického nebo ekonomického směru výhodou)
- Minimálně 3 roky praxe v oblasti poprodejních služeb nebo zákaznického servisu
- Zkušenosti s vedením týmu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost práce s ERP systémy a CRM nástroji
- Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Orientace na zákazníka a schopnost řešit problémy
- Flexibilita a schopnost pracovat pod tlakem
- Řidičský průkaz sk. B
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením poprodejních služeb?
- Jakým způsobem zajišťujete spokojenost zákazníků?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonnosti týmu?
- Jak řešíte reklamace a stížnosti zákazníků?
- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jaké technické produkty nebo služby jste v minulosti podporoval/a?
- Jaké metody používáte pro zlepšování procesů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v krizových situacích?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s ERP nebo CRM systémy?
- Jak byste motivoval/a svůj tým ke zlepšení výkonu?
